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　　用戶是產(chǎn)品的使用者和反饋者，一款產(chǎn)品如果沒(méi)有忠實(shí)的用戶就會(huì)面臨風(fēng)險(xiǎn)，而用戶沒(méi)有產(chǎn)品也不能實(shí)現(xiàn)自己的需求。因此患者對(duì)于假肢廠家來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的存在，不少假肢廠家為了取悅患者可謂是挖空了心思，如何既能取悅用戶又能獲得利潤(rùn)，這是假肢制造商值得思考的問(wèn)題。

　　我們說(shuō)“需求是產(chǎn)品之源”，所謂“需求”指的就是用戶從產(chǎn)品中的獲得。那么問(wèn)題來(lái)了，為何有些產(chǎn)品看似可以滿足用戶的某類(lèi)需求，但當(dāng)競(jìng)品有更便宜的價(jià)格時(shí)，用戶還是毫不猶豫地轉(zhuǎn)身就走，一點(diǎn)忠誠(chéng)度也沒(méi)有?所以把留存的“老用戶”可分為：無(wú)感情類(lèi)、消及感情類(lèi)、積及感情類(lèi)。

　　所謂的無(wú)感情患者的忠誠(chéng)——為利而來(lái)者也會(huì)因利而去，類(lèi)似的情況還有樓下的小賣(mài)部、包子鋪，我們?nèi)ベ?gòu)物，不是因?yàn)橛卸嘞矚g它，而是因?yàn)樗驮跇窍?，離得近方便!當(dāng)樓下開(kāi)了一家更大的超市，更味美的包子鋪的時(shí)候，我們可能就不會(huì)再選擇它，因?yàn)槲覀冎艺\(chéng)的原因——離得近——已經(jīng)不復(fù)存在。

　　好的服務(wù)是前提，在考慮如何滿足用戶需求的同時(shí)，又可以維持利潤(rùn)，我們?cè)u(píng)估了以下方法：如果我們每年挽留50個(gè)客戶，當(dāng)患者每次都得到好的服務(wù)的時(shí)候，就可能向身邊的朋友推廣，然后會(huì)有更多的患者加入，我們的留存可能會(huì)增加一倍，長(zhǎng)期以往，帶來(lái)的利潤(rùn)可想而知。

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